Dernière mise à jour : 27/10/2026
1. Identité du vendeur et champ d’application
Le site Jooypara, accessible à l’adresse jooypara.ma
Jooypara exerce exclusivement en ligne et ne dispose pas de magasin physique ouvert au public.
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées par Jooypara auprès de consommateurs pour une livraison au Maroc. Elles s’appliquent à toute demande de commande confirmée par le client selon la procédure décrite à l’article 4.
Le client déclare être majeur et disposer de la capacité nécessaire pour conclure une vente.
2. Produits et informations précontractuelles
Jooypara propose des produits parapharmaceutiques tels que notamment des cosmétiques, produits de soins et d’hygiène y compris produits capillaires et de coiffage, compléments alimentaires, autres produits de parapharmacie tel que matériel médical, par le biais de sa plateforme de vente en ligne destinée aux consommateurs. Les photographies, descriptions, prix et informations affichés sur le site sont présentés aussi précisément que possible. Les photographies sont non contractuelles.
Avant sa demande, le client peut consulter la fiche de chaque produit, notamment ses caractéristiques essentielles, son prix, les éventuelles conditions d’utilisation et les informations utiles à son choix.
Les produits commercialisés ne constituent pas des médicaments ni un avis médical. Le client doit respecter les indications, précautions d’emploi et contre-indications communiquées par le fabricant. En cas de doute, il convient de demander conseil à un professionnel de santé.
Pour les produits à conserver dans des conditions particulières, le client doit prendre connaissance des conditions de conservation indiquées sur la fiche produit et veiller à pouvoir réceptionner le colis dans le créneau convenu. Si une quantité maximale est appliquée à un même produit, elle est indiquée sur sa fiche avant la demande de commande.
3. Disponibilité des produits
Les produits présentés sur le site sont proposés sous réserve de leur disponibilité effective auprès des partenaires de Jooypara.
La disponibilité affichée sur le site est indicative. Elle ne vaut ni réservation ni garantie de disponibilité immédiate. Après réception de la demande, Jooypara vérifie le stock auprès de ses partenaires avant de proposer une confirmation au client.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle, Jooypara informe le client. Le client peut alors :
- accepter une proposition de remplacement, uniquement après avoir reçu les informations pertinentes ;
- demander une livraison partielle, si cette option est proposée ; ou
- annuler tout ou partie de sa demande sans frais.
4. Demande de commande et confirmation expresse
Le bouton de validation du site correspond à une demande de disponibilité et de commande, et non à une expédition immédiate.
Le processus est le suivant :
- Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et accepte les présentes CGV.
- Le client envoie sa demande via le site.
- Jooypara vérifie la disponibilité des produits auprès de ses partenaires.
- Si les produits sont disponibles, Jooypara transmet au client un récapitulatif contenant au minimum les produits, quantités, prix total, frais de livraison, adresse et délai de livraison estimé.
- Le client doit donner une confirmation expresse par WhatsApp ou E-MAIL avant toute expédition.
- La commande devient définitive uniquement après cette confirmatio. Jooypara en adresse une confirmation sur un support durable (e-mail, SMS ou message WhatsApp).
En l’absence de confirmation expresse, aucune expédition n’est effectuée et la demande est annulée après 2 jours.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son identité, son numéro de téléphone et son adresse de livraison. Jooypara ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
4.1 Compte client
La création d’un compte n’est pas obligatoire,. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son compte. Jooypara peut suspendre ou supprimer un compte utilisé de manière frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes CGV, sans préjudice des droits du client sur une commande déjà confirmée.
5. Prix et frais de livraison
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), TTC. Le prix applicable est celui communiqué au client dans le récapitulatif soumis à sa confirmation.
Les frais de livraison éventuels sont affichés avant cette confirmation et font partie du montant total à régler à la livraison.
Jooypara peut proposer des offres de livraison gratuite, des réductions sur les frais de livraison ou des codes promotionnels. Les conditions de chaque offre — durée de validité, montant minimum d’achat, produits ou villes éligibles, et éventuelles exclusions — sont précisées sur le site ou lors de la confirmation de la commande. Lorsque les conditions sont remplies, les frais de livraison sont indiqués à 0 MAD dans le récapitulatif transmis au client. Les offres ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Jooypara peut modifier les prix affichés à tout moment. Une modification n’affecte pas une commande déjà confirmée.
6. Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue à la livraison, en espèces, sauf si Jooypara propose et confirme expressément un autre moyen de paiement.
Le client s’engage à régler le montant total confirmé au moment de la remise du colis. Le paiement à la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité du produit et au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
En plus du paiement à la livraison, Jooypara prévoit de proposer prochainement le paiement sécurisé par carte bancaire. Cette option est actuellement en cours de mise en place et sera disponible dès son activation sur le site.
7. Livraison
Après confirmation expresse du client, Jooypara prépare et expédie la commande dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité confirmée des produits.
Les délais indicatifs de livraison sont :
- Casablanca : 24 à 48 heures ;
- Rabat et Marrakech : 48 à 72 heures.
Les délais sont communiqués au client avant sa confirmation. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de Jooypara ou du transporteur, notamment jours fériés, aléas de transport, intempéries, difficulté d’accès ou coordonnées de livraison inexactes. Le client en est informé dans les meilleurs délais.
Le client doit s’assurer de la disponibilité d’une personne habilitée à réceptionner la commande à l’adresse indiquée. Il doit vérifier l’état apparent du colis lors de la réception et signaler toute anomalie au livreur lorsque cela est possible, puis contacter Jooypara dans les 24H heures avec des photos du colis et des produits concernés.
En cas d’absence, de refus injustifié ou d’adresse erronée imputable au client, les éventuels frais de nouvelle livraison ou de retour seront communiqués au client avant toute nouvelle expédition. Cette clause ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme, endommagé ou différent de celui commandé.
Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au client au moment où lui-même, ou le tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis, sauf disposition légale impérative contraire.
Pour les commandes réglées à la livraison, le client peut vérifier l’état extérieur du colis avant le paiement. L’ouverture du colis ou le descellage des produits intervient après le règlement intégral de la commande au livreur.
8. Droit de rétractation et retours
Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision ni payer de pénalité. Les frais directs de retour peuvent rester à sa charge, sauf erreur de Jooypara, produit non conforme ou autre obligation légale contraire.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire à :
- E-mail : [e-mail]
- Téléphone / WhatsApp : [numéro]
Le client doit indiquer au minimum son nom, son numéro de commande, les produits concernés et sa décision de se rétracter. Jooypara confirme la réception de la demande et communique les modalités de retour.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et non ouverts, accompagnés de leur emballage d’origine intact et protégés de manière appropriée pour le transport, sous réserve de l’examen nécessaire à leur nature et à leurs caractéristiques.
Le remboursement d’un paiement effectivement reçu par Jooypara intervient dans le délai légal applicable, après réception des produits retournés. Pour une commande réglée exclusivement à la livraison, aucun remboursement n’est dû si aucun paiement n’a été encaissé.
Exceptions liées à l’hygiène ou à la nature du produit
le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord contraire de Jooypara, aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison et ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits périssables ou nécessitant une conservation particulière.
9. Produit non conforme, erreur ou dommage
Si le client reçoit un produit erroné, incomplet, endommagé ou non conforme à sa commande confirmée, il doit contacter Jooypara par WhatsApp ou e-mail dans un délai maximum de 48H et en joignant, lorsque possible, des photographies et son numéro de commande.
Après vérification, Jooypara proposera la solution adaptée : remplacement, échange, avoir, remboursement ou toute autre solution conforme aux droits applicables du client.
10. Données personnelles
Jooypara collecte uniquement les données nécessaires au traitement des demandes de commande, à la vérification de disponibilité, à la livraison, au paiement à la livraison, au service après-vente et au traitement des réclamations.
Ces données peuvent être communiquées aux partenaires strictement nécessaires à l’exécution de la commande, notamment au partenaire fournissant le produit et au transporteur. Jooypara ne les utilise à des fins de prospection commerciale qu’avec le consentement requis par la réglementation applicable.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et d’opposition en contactant : contac@jooypara.ma
Jooypara s’engage à traiter les données conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Une politique de confidentialité distincte doit être publiée avant l’ouverture du site.
11. Responsabilité
Jooypara s’efforce de présenter des informations exactes et de faire exécuter les commandes confirmées avec soin. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un fait imprévisible et indépendant de sa volonté, d’un cas de force majeure, du fait d’un transporteur, d’un partenaire ou du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Jooypara ne peut pas être tenue responsable d’une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux précautions d’emploi du fabricant ou aux conseils figurant sur sa fiche produit.
12. Propriété intellectuelle
La marque Jooypara, les textes, photographies, éléments graphiques, logos et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Jooypara ou de son titulaire de droits est interdite.
13. Preuve des échanges
Les échanges intervenant entre le client et Jooypara par e-mail, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen électronique utilisé pour la confirmation de commande peuvent constituer un commencement de preuve des informations transmises, de la demande du client et de sa confirmation expresse, dans le respect de la réglementation applicable.
Jooypara conserve les éléments nécessaires au suivi de la commande et peut les communiquer au client sur demande raisonnable. Cette clause ne prive pas le client de ses droits de contestation ni des règles légales relatives à la preuve.
14. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Jooypara :
- Téléphone / WhatsApp : [numéro]
- E-mail : contact@jooypara.ma
Jooypara s’efforce de rechercher une solution amiable avec le client. Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Tout litige non résolu amiablement relève des juridictions marocaines compétentes, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.
15. Modification des CGV et divisibilité
Jooypara peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client lors de l’envoi de sa demande et confirmée avant l’expédition.
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.